USF : Utilisateurs SAP Francophones

Interview de Boris Alexandre, Président de la commission Organisation et Gouvernance de l'USF et Responsable du Centre de Compétences SAP chez REXAM Plastic Packaging.

La commission Organisation et Gouvernance vient récemment de reprendre ses activités suite à votre nomination. Pourquoi avez-vous accepté ce poste ?

Les raisons pour lesquelles je me suis décidé à reprendre la tête de cette commission sont dues à mon intérêt pour la partie organisation des Centres de Compétences, compte tenu de mes fonctions au sein de Rexam et parce que différents éléments relatifs à l'environnement actuel deviennent absolument critiques.

D'une part, la pression croissante sur les coûts exercée par les directions métiers se traduit par une demande de faire plus avec moins de ressources, avec pour conséquence la nécessité de s'organiser autrement pour être le plus efficace possible. D'autre part, les priorités ont tendance à changer de plus en plus rapidement, côté métiers à nouveau. Cela implique de bâtir des modèles de gouvernance extrêmement efficaces pour pouvoir s'adapter à la stratégie changeante et évoluante des métiers.

Comment expliquer ces changements fréquents des métiers ?

De toute évidence, la concurrence est de plus en plus vive. Avec la situation économique actuelle, les entreprises sont parfois conduites à prendre des décisions non planifiées pour pouvoir s'adapter rapidement à de nouvelles donnes, décisions impactant souvent le SI. Parallèlement, le niveau de maturité des Centres de Compétences SAP a atteint un seuil où l'on cherche beaucoup plus à optimiser son mode de fonctionnement qu'auparavant. La majorité des grandes entreprises ayant déjà installé SA

P pendant la dernière décennie, il est logique que l'accent soit mis sur l'optimisation de l'usage de l'outil SAP et donc des Centres de Compétences. Notre rôle au sein de cette commission va donc être de se focaliser sur cette démarche.

Quelles sont les pistes de réflexion que vous allez engager pour répondre à cette préoccupation majeure ?

L'optimisation des Centres de Compétences repose sur une professionnalisation et une organisation plus structurée à travers la mise en place d'indicateurs de performance, de Services Level Agreement et de modèles de gouvernance efficaces pour répondre, de manière adaptée, aux besoins du métier.

Par ailleurs, la plupart des responsables de Centres de Compétences peuvent avoir le sentiment de « réinventer la roue» car bien souvent, de nouvelles méthodes pour réaliser telle ou telle fonction ont déjà été mises en place dans d'autres entreprises et le fait de partager les expériences, au sein de l'USF, est essentiel. Nous touchons là au point fort de l'association qui vise à favoriser l'échange et la communication entre responsables de Centres de Compétences avec le souci de s'affranchir des aspects marketing véhiculés par les sociétés de conseils et l'éditeur. Leur rôle est important, mais l'étude de cas concrets échangés entre nous est aussi, souvent très riche d'enseignement. Bien entendu, SAP ainsi que les intégrateurs disposent de données statistiques très utiles que nous devons rapprocher de nos propres expériences.

Outre l'optimisation des Centres de Compétences, quels seront les sujets que vous comptez aborder en 2010 ?

Nous allons examiner toute une série d'informations relatives aux différentes normes, outils et services pouvant nous aider à progresser dans notre métier. La commission est sans doute le lieu idéal pour étudier certains sujets avec le concours d'intervenants externes. Ces thèmes seront ensuite confrontés à des expériences personnelles. Lors des prochaines semaines, nous allons aborder les thèmes suivants : les modèles de gouvernance des Centres de Compétences, le dimensionnement d'un Centre de Compétences SAP, des retours d'expérience sur l'optimisation de l'utilisation de SAP et les outils employés dans un Centre de Compétences.

Que représente pour vous le support utilisateurs dans la mission des Centres de Compétences ?

Dans mon cas personnel, cela pèse environ 30 % de la charge au titre de l'assistance et du traitement des incidents. Quant à l'amélioration de l'outil, il représente avec le déploiement, les 70 % restants. Pour mémoire, les Centres de Compétences ont trois principales missions : le support des sites qui utilisent déjà SAP, l'amélioration du SI et le déploiement du système ou de fonctionnalités sur de nouveaux sites.

Quelles sont les pistes que vous allez explorer pour redynamiser cette commission ?

Les réunions de commissions sont avant tout un moyen de donner des réponses concrètes et factuelles aux questions posées par les adhérents en matière d'organisation et de gouvernance. Mon souhait est de réussir à trouver un équilibre entre les débats théoriques et l'approche pragmatique qui consiste à étudier des cas concrets. Je veillerai en tant que Président de la commission à privilégier dans toutes les réunions cette approche pragmatique et factuelle proche du terrain.