USF : Utilisateurs SAP Francophones

VEOLIA Environnement (CA annuel : 36 milliards d'euros) est le leader mondial des services à l'environne­ment, spécialisé dans les métiers de gestion de l'eau, des déchets et propreté industrielle, gestion des transports et de l'énergie. Histori­quement constituée par la fusion d'un certain nombre d'entreprises locales à l'étiquette forte, VEOLIA veut renforcer l'identité et l'efficacité Corporate ainsi que dégager des synergies et donc des économies en déployant des processus communs capables de supporter son ambition de développement et les enjeux métiers associés.

En 2007, VEOLIA décide de lancer le projet Agora pour harmoniser les fonctions et processus des métiers Finance et Approvisionnement. Ce projet de transformation de l'en­treprise, mené sous l'impulsion du COMEX et défini en collaboration avec les divisions et les entités du groupe pour l'ensemble des entités du groupe, vise à assurer la confor­mité aux bonnes pratiques internes et à supporter la performance opéra­tionnelle en tirant profit d'un système d'information modernisé et intégré qui doit permettre à VEOLIA de :

· Fiabiliser la production mensuelle des comptes groupe et faciliter la mise en place du contrôle interne.

· Mettre en oeuvre des outils automati­sés et intégrés, partager un langage comptable commun (norme primaire IFRS), mutualiser de nombreux réfé­rentiels de données.

· Professionnaliser les fonctionscontrôle de gestion et approvision­nement, favoriser la diffusion d'un pilotage de la performance, faciliter la mise en oeuvre des politiques achats, faciliter la mise en oeuvre de centres de services partagés.

· De réduire les coûts du « back office » et des SI par la mutualisation de la maintenance et la rationalisa­tion des évolutions, la maîtrise glo­bale de la couverture fonctionnelle, les choix induits d'architecture des infrastructures conduisant à une limitation des centres de traitement, l'industrialisation des déploiements.

VEOLIA identifie en 2007, conçoît en 2008 et met en oeuvre à partir de 2009, avec le support de Bearing Point en AMOA et d'IBM Global Busi­ness Services comme intégrateur, les 210 processus communs du Groupe et des 4 Divisions qui constitueront le Core Model Agora sur le périmètre couvert (finance, approvisionnement et achat, vente, investissements et immobilisations, projets et travaux, contrôle de gestion, Governance Risk Compliance, Business Performance Reporting), complétés des adapta­tions nécessaires pour répondre aux obligations légales et aux contraintes locales des unités opérationnelles, et enrichis des meilleures pratiques locales.

VEOLIA choisit de baser le Core Model Agora sur la solution SAP et ses modules ECC, SRM, MDM, EP, BI, PI et GRC, en refusant au maximum les personnalisations. Sont également retenus :

· ARIS, SAP Solution Manager, HP Quality Center pour la gestion du référentiel métier et la documen­tation des règles, procédures et processus.

· SAP Productivity Pack pour la réali­sation et la publication des supports de formation.

Agora est déployé avec succès sur les premiers sites-pilote dès le début 2009, en commençant par les sites centraux du Siège. Le déploiement global durera 7 ans. A la cible, Agora sera utilisé par plus de 25 000 utilisa­teurs finaux dans plus de 2 500 socié­tés réparties sur 72 pays, déployées selon une approche industrialisée pour maximiser le retour sur investissement.

Les premiers retours d'expérience montrent que :

· 80 à 85% des processus Core Model sont applicables sans adaptation

· L'approche Core Model implique une démarche continue d'optimisa­tion des processus et des fonction­nalités de l'outil au fur et à mesure des déploiements.

· Le système doit être maintenu cen­tralement, au sein d'un Centre de Solution Agora, afin de conserver l'unicité du Core Model et garantir sa pérennité.

· Une gouvernance est nécessaire pour permettre aux directions fonctionnelles et aux comités de coordination de valider ou non les demandes d'adaptation des utilisateurs afin de garantir leur cohérence et leur pertinence.

· Disposer de relais efficaces à différents niveaux de l'organisation est un facteur-clé de la réussite de ce genre de projet.

· La gestion du changement (et notamment la formation, la mise en place d'utilisateurs-clé, le support au démarrage) est évidemment fondamentale. VEOLIA souhaite maintenant pro­longer son effort en accentuant son approche des déploiements par les processus.