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Commissions : Commission Business Intelligence
De la fusion des produits au rapprochement des centres de compétences.
Yves Cocaign, Animateur du Groupe de Travail Organisation des ressources et des compétences suite au rapprochement SAP & Business Objects et Président de la commission BI
Un groupe de travail efficace
Début 2009, la commission Business Intelligence a identifié la nécessité de réfléchir aux conséquences du rapprochement de SAP et Business Objects d'un point de vue des impacts sur les ressources au sein des centres de compétences de nos entreprises.
Un groupe de travail (GT), constitué de six membres de la commission BI de l'USF et d'un membre du club Business Objects, s'est attelé à cette tâche de février à septembre 2009.
Chaque membre connait parfaitement SAP BI et Business Objects et a une excellente compréhension de la roadmap produits SAP. Nos entreprises sont de taille et de domaines très divers, nous permettant de couvrir un éventail important de configurations.
Les questions posées
Face à l'unification des portefeuilles des deux éditeurs, il est primordial :
· D'identifier les technologies abandonnées, maintenues et celles qui vont naître.
· De décrypter quelles compétences vont devenir obsolètes, celles qui vont évoluer et celles qui vont émerger.
Dans un centre de compétences, certains individus maîtrisent des technologies qui disparaîtront dans les prochaines années. Quelles sont donc les pistes à explorer pour accompagner le changement des compétences ?
La philosophie des produits SAP est différente des produits Business Objects. Les changements induits par une plus grande autonomie des utilisateurs modifie-t-elle le rôle des centres de compétences ?
La démarche : trois phases
Après une phase préliminaire de questions / réponses avec SAP, notre GT a suivi une méthodologie en trois phases :
· Lister les competences requises à chaque étape de gestion de l'information, de sa source à l'utilisateur final.
· Identifier les rôles des acteurs présents actuellement dans nos entreprises.
· Proposer quatre étapes d'accompagnement de ce changement.
Phase 1 • Lister les compétences
Nous avons, tout d'abord, imaginé le flux de l'information à travers tous les outils et les technologies actuellement ou prochainement au catalogue de SAP Business Objects. A chaque étape de traitement, de stockage ou de restitution de l'information, des compétences sont nécessaires. Nous les avons analysées.
Notre étude a identifié 32 étapes distinctes, tantôt basées sur notre expérience actuelle, tantôt basées sur notre perception à ce jour de la roadmap.
Prenons un exemple de flux d'informations financières issues d'un système SAP ECC et mises à disposition des utilisateurs dans Excel. Ce flux sera (1) extrait du système SAP ECC, puis (2) stocké dans SAP BVV, ensuite (3) mis en forme dans le Query Designer et enfin (4) accessible dans Excel, via le Business Explorer.
Les quatre étapes décrites ici succinctement sont détaillées dans notre étude.
Notre exemple mentionne le Query Designer. Les compétences identifiées à cette étape sont :
· Maintenance et publication de requêtes.
· Gestion des variables et des hiérarchies.
· Création de ratios restreints ou calculés.
· Compréhension de l'ABAP (variables user- exit).
En tant que tel, ce travail apporte déjà une base de réflexion très complète pour le manager d'un centre de compétences afin de le guider dans son organisation actuelle et future.
Phase 2 • Identifier les rôles
Nous avons ensuite analysé les rôles des individus travaillant actuellement dans nos centres de compétences. Nous avons identifié trois grands types de population :
· Études / pilotage / arbitrage coordination.
· Les métiers du centre de compétences Business Objects.
· Les métiers du centre de compétences SAP BI.
Ces populations ont ensuite été détaillées pour finalement déboucher sur 28 rôles différents.
A titre d'exemple, nous pouvons citer les rôles suivants :
· Expert SQL - PL/SQL.
· Expert Modélisation d'Univers.
· Expert Web Application Designer.
Pour chacun des 28 rôles nous avons examiné les compétences actuelles. Nous avons également envisagé les évolutions de compétences, possibles ou nécessaires afin que chacun puisse prendre en compte les évolutions annoncées.
Phase 3 • Les évolutions possibles
A cette phase, nous identifions quatre étapes dans la convergence des centres de compétences :
1 • Sensibiliser les équipes SAP au monde Business Objects. Objectif : Connaitre et utiliser les outils Business Objects (nouveaux pour la population SAP).
2• Les équipes Business Objects « historiques » renforcent les équipes SAP sur les restitutions. Objectif : Mutualiser les ressources Business Objects « pures » pour travailler avec les équipes SAP BW sur les outils destinés aux utilisateurs finals.
3• Les équipes Business Objects « historiques » renforcent les équipes SAP sur les phases d'extraction et de stockage de l'information. Objectif : Effectuer la convergence des expertises non directement liées aux outils destinés aux utilisateurs finals (bases de données communes, ETL commun,...).
4• Métiers communs. Objectif : Constituer des profils cohérents en exploitant les possibilités d'évolution des rôles liés à la modélisation et à la restitution.
Ces évolutions ne sont pas toujours nécessaires et ne sont pas forcément toutes pertinentes pour chaque organisation. Elles doivent être analysées au regard de la structuration interne et de l'organisation des ressources au sein de chaque centre de compétences.
L'avenir des métiers du centre de compétences
A travers les étapes décrites, on peut observer le cheminement logique pour aboutir à une convergence des métiers en listant les moyens de progresser, étape par étape. En d'autres termes, le premier objectif est de comprendre et trouver les pistes pour collaborer. Le second consiste à réunir les centres de compétences au sein d'une même équipe, sans distinction des origines SAP ou Business Objects.
Cela permet d'envisager une vision prospective des métiers qui peuvent perdurer, ceux qui peuvent évoluer et ceux qui doivent nécessairement évoluer.
En somme, le GT BI a réussi à traduire la fusion technologique entre deux environnements (SAP et Business Objects) en une vision pragmatique du rapprochement des équipes. Elle correspond à nos yeux, a une nécessite de comprendre, d'anticiper et de rationaliser les changements qui sont en train ou qui vont se produire au sein des organisations. Expliquer, c'est aussi le moyen d'éviter de subir les évolutions.