USF : Utilisateurs SAP Francophones

Après plusieurs mois de discussion au sein du SUGEN (SAP User Group Executive Network) et de récents échanges au niveau français, l'USF a demandé à SAP France de revoir sa position sur l'augmentation du prix de la maintenance. Elle réclame en substance, des aménagements de la politique tarifaire en France qui soient comparables à ceux accordés aux clients Allemands et Autrichiens. La base adhérente de l'USF s'impatiente à juste titre et attend dorénavant des réponses significatives dans ce domaine. Cette impatience est d'autant plus grande pour les praticiens, que l'éditeur n'a pas été en mesure à ce jour de démontrer concrètement la valeur correspondant à cette augmentation. Elle est encore plus accentuée dans un contexte économique qui exacerbe la sensibilité des entreprises face à toute nouvelle dépense. Aujourd'hui, quelles que soient les avancées de l'Enterprise Support en matière de TCO, les investissements sont tendanciellement à la baisse et cette exigence de SAP semble totalement à contre courant de la réalité des entreprises.

L'USF justifie cette attitude de fermeté essentiellement par souci de protéger les investissements des entreprises. Elle ne remet pas en cause la foi partagée par les clients dans l'offre produit de l'éditeur qui demeure la meilleure ambassadrice de sa réputation. Il serait dommage en effet, que ce dossier de l'Enterprise Support écorne cette valeur commune. Toutefois, l'USF ne souhaite pas favoriser une radicalisation de son action mais considère que SAP doit clairement faire évoluer sa position en reconnaissant les difficultés que l'Enterprise Support fait peser sur les entreprises françaises.

Fort de ce constat, l'USF a contacté, dès le mois de décembre 2008, le cabinet d'avocats FERAL-SCHUHL/SAINTE-MARIE pour nous aider à étudier des pistes

juridiques. Je vous invite à lire l'article en page 4 qui décrit ces pistes. Aujourd'hui, nous n'abandonnons pas pour autant la recherche d'un compromis avec l'éditeur qui laisse entendre, à l'heure où nous mettons sous presse, un net infléchissement de sa position. En effet, les évènements se sont précipités dans les toutes dernières semaines, suite à la pression que nous avons exercée auprès du SUGEN et de SAP France. L'éditeur accepterait un étalement de l'augmentation du coût de la maintenance et favoriserait la recherche d'un consensus sur un système d'évaluation de la qualité de service de l'Enterprise Support, élaboré en commun.

Nous nous félicitons notamment de ce dernier point, car il marque une réelle volonté de SAP de «jouer le jeu» dans un domaine où jusqu'alors, aucun éditeur ne s'était engagé.

Ainsi, les initiatives prises par l'USF et le temps consacré à ces négociations, n'ont apparemment pas été vains. Je vois, à travers cette évolution, un signe positif de l'éditeur, que nous saluons, de vouloir poursuivre un dialogue ouvert et constructif. C'est dans cette approche, qui a toujours été la nôtre, que nous agissons et continuerons d'agir au nom de l'association.

Au-delà des polémiques, nous souhaitons aller encore plus loin dans notre démarche constructive. Nous avons décidé, d'une part d'organiser une journée de travail sur l'Enterprise Support pour vous permettre d'approfondir vos connaissances sur le contenu réel de l'offre. D'autre part, nous lançons la réalisation d'un livre blanc sur Solution Manager, outil essentiel pour tirer partie de l'Enterprise Support. Nous reviendrons plus en détail sur ces deux initiatives dans le prochain numéro de notre magazine.

Jean LEROUX

Président de l'USF