USF : Utilisateurs SAP Francophones

LORSQUE LA SUPERVISION VA AU-DELA DE SA FONCTION GENERIQUE, LES OUTILS TELS QUE L'EVALUATION DE LA PERFORMANCE, L'ANTICIPATION DE LA CHARGE, LE HELP DESK ET LA SURVEILLANCE DES PROCESSUS, CONDUISENT A UNE MEILLEURE APPROCHE DE LA QUALITE DE SERVICES DES APPLICATIONS.

Eric Brehm (Architecte SAP du centre de compétences de Bouyges Constructions) répond à nos questions en qualité de responsable du Groupe de travail Solution Manager

Quelle est la fonction de SAP Solution Manager ?

SolMan a été conçu pour assurer la supervision (monitoring) des systèmes afin de récupérer toutes les informations provenant des éléments du paysage SAP en un seul point. Auparavant, lorsque l'on souhaitait piloter R3 nous disposions d'outils spécifiques. Maintenant avec ECC, un XI pour les interfaces, un EP pour le portail, le paysage est plus vaste et pour piloter l'ensemble, il faudrait passer de l'un à l'autre pour avoir une vision exhaustive du fonctionnement de chacun des systèmes. Solution Manager centralise en temps réel la surveillance des systèmes, des processus de gestion et des interfaces. Il permet la remontée des informations des couches basses, comme le système d'exploitation, la base de données, les CPU venant des systèmes extérieurs, etc. Cependant SolMan permet d'aller plus loin car il est capable de surveiller les applications SAP. Il nous renseigne, par exemple, sur le paramétrage de configuration du système SAP, il peut assurer le monitoring des transactions, des applications, voire des processus et même aller jusqu'au BPM. SolMan agit comme une tour de contrôle qui regroupe des informations issues d'outils puissants tels que Early Watch, XI Report...qui fournissaient déjà des informations très utiles. Early Watch nous procure un historique de la disponibilité du système, des analyses du Top 5 des transactions : celles qui sont les plus utilisées, les plus consommatrices de ressources, etc. Ainsi, nous pouvons observer les tendances et les évolutions dans le temps ce qui constitue une manière d'anticiper. Autres fonctionnalités importantes à noter : la possibilité de connaître la charge, de vérifier le dimensionnement, d'apprécier la performance, les temps de réponse...On peut, par exemple, demander à un développeur d'optimiser une transaction et de vérifier ensuite le résultat. Cela nous donne des tableaux de bord sur la performance intrinsèque des systèmes.

Quel est le niveau de compétence nécessaire pour pouvoir interpréter ces indicateurs ?

Il faut tout d'abord avoir du bon sens. Ensuite, il faut une connaissance de l'architecture globale de SAP et ce type d'analyse doit être réalisé par un architecte. De plus, les résultats peuvent être présentés à une maîtrise d'ouvrage qui saura parfaitement les exploiter. Il n'est donc pas nécessaire d'avoir une compétence pointue pour interpréter ces résultats. D'autant plus que les informations qui sont remontées, précisent exactement ce qui ne fonctionne pas, l'explique et suggère des pistes pour résoudre le problème. Autour de ce type de pilotage centralisé, SAP a produit un ensemble de services que peu de gens connaissent car SolMan a souvent été perçu de façon restrictive comme une obligation pour déclarer les clés de licences et mettre à jour les Supports Packages. Il a donc été vécu comme une contrainte et très peu de personnes on approfondi le sujet. C'est pour cette raison essentielle que nous avons constitué ce groupe de travail au sein de l'USE. Au sein de ce GT, nous partageons nos expériences de mise en oeuvre de tel ou tel module de SolMan. Prenons un exemple, SolMan propose un help desk qui permet d'assurer une continuité entre l'incident (au niveau de l'utilisateur), le traitement de cet incident par le centre de compétences et le lien vers la procédure d'escalade coté SAP.

Pensez-vous que Sok...an son un surcoût pour l'entreprise ?

Non, c'est inclus dans les licences, en tout cas pour ceux qui disposent d'ECC6. Seul le complément SolMan Enterprise édition, qui était auparavant payant, ne l'est plus depuis juillet 2008.

Quels sont les premiers retours du GT SolMan ?

Notre première réunion fut un grand succès : 28 personnes se sont inscrites. Au sein de ce groupe, tout le monde utilise SolMan au-delà des clés de licences et des mises à jour du support package. Certains emploient le module Help Desk, d'autres la gestion documentaire des processus, et d'autres encore le monitoring. Nous avons examiné également comment héberger dans SolMan, des composants qui ont la particularité d'être transverse au paysage. Je pense par exemple à la Centrale User Administration ou le SLD. Avec SolMan, il est également possible d'installer un outil de reporting de type BI. Si, par exemple, on considère que les informations provenant de SL Report semblent insuffisantes, toutes les données recueillies dans SolMan vont pouvoir aller dans un cube que l'on pourra travailler ensuite dans la BI. Cette faculté intéresse beaucoup d'entreprises. Par ailleurs, nous avons abordé un autre concept, qui s'appelle Change Request Management. Cet outil permet, lors d'une de demande de modification de programme, un changement de paramétrage ou de configuration, de disposer d'un suivi de la demande. Deux autres modules récents ont également été évoqués. D'une part, celui de la gestion des transports CTS+ qui permet d'organiser les transports JAVA et ABAP et d'autre part celui du Rétrofit qui permet de s'assurer de la cohérence entre la ligne de maintenance et la ligne d'évolution. Autre cas de figure étudié, c'est la notion de monitoring «end to end» qui est destiné à tracer de bout en bout des flux techniques et demain des flux métiers. On observe en effet que dans un paysage varié (ECC, BW, XI), des informations circulent d'un système à un autre et qu'il est donc utile de disposer d'un pilotage des flux de bout en bout...

Au final que pensez-vous de la décision d'imposer l'usage de SolMan dans le cadre nouveau tarif de maintenance?

Le fait d'exploiter au mieux SolMan et de démontrer son intérêt, ne signifie pas que l'on considère que l'augmentation est justifiée ou non et il est encore trop tôt pour dire si la qualité du support s'est améliorée.