Edito
Le début de l'année 2010 aura été marqué par une actualité particulièrement chargée chez notre éditeur. Changements à la tête de l'organisation internationale et nationale, revirement de position sur les tarifs de maintenance, visiblement SAP entame une nouvelle période de son histoire à grand bruit.
Bien entendu, il n'est pas de notre ressort de commenter ces changements, hormis le fait que nous saluons l'arrivée de Nicolas Sekkaki, le nouveau DG de SAP France auquel nous avons proposé un espace dans ce magazine pour répondre à nos questions.
Quant à la révision de la politique tarifaire de maintenance, nous consacrons dans ce numéro un article complet pour voir plus clair sur cette annonce. A l'évidence nous sommes satisfait de ce revirement, même si l'éditeur à mis du temps (trop dirons certain) à tenir compte des remarques fondées de ses clients. Il n'empêche que le chemin parcouru ensemble pour rendre l'Enterprise Support intelligible et cohérent par rapport à ses intentions, est loin d'être inutile. Nous, c'est à dire les clubs utilisateurs fédérés autour du SUGEN, avons réussi en effet à obtenir que SAP s'engage à prouver le ROI de son service de support non standard.
Cette démarche oblige, non seulement l'éditeur mais aussi les clients, à faire l'effort de rechercher les moyens de mesurer la performance de l'ES. Au final, chacun peut y trouver son compte.
Jean LEROUX Président de l'USF
