Retours d'expérience : Faurécia : L'externalisation comme moyen d'optimiser les coûts et permettre à l'entreprise de mieux faire face aux aléas économiques
Faurecia, un des leaders mondiaux d'ingénierie et de production d'équipements automobile (58 000 collaborateurs, 29 pays, chiffre d'affaires de 12,7 milliards d'euros en 2007) a choisi ADP et son offre ADP GlobalView® afin d'optimiser les coûts d'administration de ses ressources humaines.
Résultat d'une croissance par fusions et acquisitions, le groupe a été amené à gérer une grande variété de systèmes d'information et de process RH. Cet état de fait a conduit Faurecia à entamer une réflexion stratégique dès 2005, visant à réduire le coût complet de la fonction ressources humaines.
Ce projet appelé « HR Efficiency » visait notamment à s'affranchir des contraintes de paie en interne rendues complexes en raison de systèmes d'information variés et soumis à des régimes de maintenance et de mise à jour divers. L'objectif était également d'harmoniser les process administratifs en vue de les centraliser dans des centres de services partagés locaux.
ADP a été choisi pour prendre en charge, au niveau mondial, la gestion du système d'information pilotant la paie, l'administration du personnel ainsi que la gestion des temps et des activités déléguées aux chefs d'ateliers dans les usines.
ADP interviendra à terme dans 12 pays : Allemagne (8.000 employés), Brésil (2.000), Canada (800), Chine (2.000), Corée du Sud (1.000), Espagne (5.000), Etats-Unis (6.000), France (17.000), Mexique (3.500), Pologne (6.000), Portugal (2.500) et Royaume-Uni (1.000).
Le choix d'ADP s'est fait selon trois critères : un modèle de service uniforme dans un grand nombre de pays, une expertise reconnue dans le domaine de la paie et l'administration des ressources humaines et une solution de service reposant sur des processus modélisés développés à partir de la plateforme Human Capital Management de SAP (solution ADP GlobalView).
L'externalisation des systèmes d'information pour la paie et de l'administration de la fonction RH ainsi que la mise en place de Centres de Services Partagés devra permettre de générer des économies de 15 à 20%.
Faurecia a fait preuve d'une grande prévoyance en lançant son projet en amont de la crise économique actuelle, lui permettant aujourd'hui d'en récolter les premiers bénéfices et ainsi de mieux faire face aux difficultés liées à un marché en forte baisse. La viabilité du projet et son impact stratégique lui ont permis de figurer comme l'un des seuls projets technologiques d'envergure à avoir été préservé en dépit des nombreux arbitrages entrepris par Faurecia au cours des derniers mois.
La gouvernance chez Faurecia est le pivot dans la conduite du changement et s'avère assez sophistiquée. Elle doit permettre d'assurer la stricte observation des termes du « business plan » par les deux parties (équipes Faurecia et ADP). Pour Charles-Henry Duroyon, Directeur des systèmes et de l'efficacité RH de Faurecia « il existe deux critères primordiaux à la réussite d'un contrat d'externalisation : une bonne gouvernance doit permettre de conserver une relation contrôlée avec son fournisseur de services. Il faut également mettre en place une organisation en interne capable de s'adapter à un mode de fonctionnement intégrant le fait que certaines tâches seront désormais réalisées par d'autres».