Le Club des Utilisateurs SAP Francophones témoigne du mécontentement d’une part croissante de ses membres face au comportement adopté par l’éditeur.
Paris, le 2 avril 2009 – Le Club des Utilisateurs SAP Francophones, association indépendante régie par la loi 1901, annonce après plusieurs mois de discussion au sein du SUGEN (SAP User Group Executive Network) et de récents échanges au niveau français, sa décision de demander à SAP France de revoir sa position sur l’augmentation du prix de la maintenance. Elle réclame en substance, d’appliquer en France, les mêmes règles octroyées à ses clients Allemands et Autrichiens leur permettant de choisir entre
le maintien du contrat standard (à un taux de 17%) ou bien l’Enterprise Support (à un taux de 18,36% et selon un délai à définir, de 22%). Ce souhait, déjà exprimé lors du meeting SUGEN fin octobre 2008, n’a toujours pas été entendu malgré de longs mois de discussions au niveau international. Or, la base adhérente de l’USF s’impatiente et attend dorénavant des réponses significatives de la part de SAP France en faveur d’une révision de sa politique, dans un contexte de crise économique peu compatible avec une augmentation aussi conséquente (+8% rien qu’en 2009) des budgets informatiques. Cette impatience est d’autant plus grande pour les praticiens, que l’éditeur n’a pas été en mesure de démontrer concrètement la valeur correspondant à cette augmentation.
L’USF a missionné le cabinet d’avocat spécialisé FERAL-SCHUHL / SAINTE-MARIE pour proposer à ses adhérents qui le souhaiteraient, une assistance juridique privilégiée
destinée à les aider dans leurs négociations contractuelles avec l’éditeur. Plusieurs actions ont d’ores et déjà été prévues, notamment :
- L’analyse des conditions contractuelles de maintenance proposées par SAP à ses clients et prospects et la formalisation de préconisations.
- L’aide au décryptage de la politique tarifaire avec notamment une connaissance approfondie du dossier Enterprise Support.
Aujourd’hui néanmoins, l’USF ne souhaite pas favoriser une radicalisation de son action mais considère que SAP doit clairement faire évoluer sa position en reconnaissant les
difficultés que l’imposition de l’Enterprise Support fait peser sur les entreprises françaises, en pleine période de marasme économique, et en répondant en qualité de
partenaire responsable et durable, aux préoccupations des DSI. L’éditeur doit comprendre que la satisfaction de ses clients reste sa meilleure arme pour protéger le partenariat à long terme qui apparaissait jusqu’à présent comme une valeur partagée.
L’USF précise également que les initiatives déjà prises et celles qu’elle pourrait envisager de prendre, ont reçu l’approbation des membres du nouveau Comité Exécutif qui a
renouvelé la confiance en son président le 26 mars dernier.