Maintenance
Rencontre avec SAP sur la maintenance
Le 17 avril dernier, l’éditeur est venu présenter aux administrateurs et présidents de l’USF, l’évolution de l’offre de maintenance SAP. Lire la suite de Rencontre avec SAP sur la maintenance...
Décryptage du changement des tarifs de maintenance SAP
L’USF présente le descriptif et le résultat de son analyse quant à l'annonce de l’augmentation des tarifs de maintenance SAP de juillet 2008.
Lire la suite de Décryptage du changement des tarifs de maintenance SAP...
Retour d’information suite à l’initiative conjointe du SUGEN et de SAP et premières analyses de l’USF
Suite au sondage international appelé « Sugen Enterprise Support Survey » organisé par le SUGEN (SAP User Group Executive Network) début octobre, les douze membres actifs, dont l’USF, se sont réunis fin octobre et ont rencontré les dirigeants de SAP pour leur faire part de leurs observations. Lire la suite de Retour d’information suite à l’initiative conjointe du SUGEN et de SAP et premières analyses de l’USF...
Communiqué aux adhérents : Actualité Enterprise Support
SAP vient d’annoncer le 9 décembre qu’il revient sur l’obligation pour ses clients en Allemagne et en Autriche de signer un nouveau contrat de type « Enterprise Support » et l’abandon du « Support Standard ».
Concrètement, les clients allemands et autrichiens pourront en 2009 choisir entre le maintien du contrat standard (à un taux de 17% qui sera révisé fin 2009) ou bien l’Enterprise Support (à un taux de 18,36% et à terme 22%)
Suite à cette annonce, l’USF est en lien étroit avec SAP France, ainsi qu’avec SAP AG à travers le SUGEN.
Nous vous communiquerons d’autres informations dans les prochains jours concernant les conséquences de cette annonce importante.
Lire la suite de Communiqué aux adhérents : Actualité Enterprise Support...
Dernière minute !
Nous sommes toujours en alerte pour suivre de très près l’évolution des actions menées par le SUGEN (SAP User Group Executive Network) autour de l’Enterprise Support. Nous sommes d’autant plus attentifs, que nos collègues allemands et autrichiens bénéficient dorénavant et temporairement d’un statut particulier plus favorable (maintient de l'offre de maintenance standard au taux de 17% pour l'année 2009 pour ceux qui le souhaitent) ce qui, d'après l'éditeur, n’était pas industriellement possible, malgré les souhaits que nous avions exprimés. Lire la suite de Dernière minute !...
Communication aux adhérents : Lancement d’un Cercle de réflexion Enterprise Support
Malgré de nombreuses réunions débutées fin 2008, les discussions entre le SUGEN et SAP relatives à la généralisation par SAP de l’Enterprise Support n’avancent pas au rythme souhaité par l’USF. Elles portent sur l’évolution du taux de maintenance, sur une précision des conditions de l’ES et sur l’homogénéisation de ses conditions d’application en Europe. Lire la suite de Communication aux adhérents : Lancement d’un Cercle de réflexion Enterprise Support...
L’augmentation du prix de la maintenance
L’USF se félicite des accords intervenus entre SAP et le SUGEN sur l’augmentation du prix de la maintenance associée à un programme de benchmarking de l’Enterprise Support. Lire la suite de L’augmentation du prix de la maintenance...
L'USF participe à la mesure de l'Enterprise Support !
Dans le cadre de la mesure des KPI, l'USF a créé un groupe de travail de 6 entreprises représentatives à partir desquelles seront calculés ces KPI. Les indicateurs premettront de mesurer le succès de l'Enterprise Support. Lire la suite de L'USF participe à la mesure de l'Enterprise Support !...
SAP reporte l'augmentation de la maintenance
Lire la suite de SAP reporte l'augmentation de la maintenance...
SAP fait évoluer son offre de maintenance !
Suite à l’annonce SAP du 14 janvier 2010 relative à l’extension de son offre de maintenance et de support, l’USF salue cette initiative de l’éditeur et sa volonté de tenir compte des attentes de sa clientèle et de la conjoncture économique. Lire la suite de SAP fait évoluer son offre de maintenance !...
Quels choix en matière de support et quelles conséquences sur les conditions tarifaires ?
Bien entendu, faire un choix suppose de trouver le bon équilibre entre le service attendu et le budget que l’entreprise souhaite y consentir selon chaque contexte. Il est probable que des migrations importantes planifiées, des processus avec une criticité élevée pour l’entreprise, des lancements de projets ou de nouveaux achats de modules dans l’année, vont nécessairement pesés dans la décision. Lire la suite de Quels choix en matière de support et quelles conséquences sur les conditions tarifaires ?...