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Le Livre Blanc Support utilisateur est sorti à l'occasion de la Convention USF.
"La généralisation des infrastructures informatiques et des applications collaboratives ou bureautiques s'est accompagnée d'une structuration plus ou moins développée des services de support aux utilisateurs. Les entreprises ayant choisi SAP partagent cette problèmatique commune : assurer aux utilisateurs un véritable "service après-vente", sans que cela ne vienne trop grever le budget de l'entreprise, et ce d'autant que l'ERP SAP nécessite un accompagnement important des utilisateurs..."
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