29 Juillet 2010
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L'USF participe à la mesure de l'Enterprise Support !
Dans le cadre de la mesure des KPI, l'USF a créé un groupe de travail de 6 entreprises représentatives à partir desquelles seront calculés ces KPI. Les indicateurs premettront de mesurer le succès de l'Enterprise Support.
Les mesures portent notamment sur :
- La réduction des coûts opérationnels (TCO),
- La qualité (diminution des messages au support SAP),
- De meilleures performances.
Les pré-requis à la participation des entreprises candidates étaient les suivants :
- Contrat Enterprise support,
- Solution manager 7.0 (parfois appelé 4.0) en service (idéalement incluant EhP1),
- SAP satellites en version 4.7 ou plus,
- Active SAP Early Watch en service.
Retrouvez au fur et à mesure sur notre site internet toutes les informations sur ce sujet.