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Rencontre avec SAP sur la maintenance
Le 17 avril dernier, l’éditeur est venu présenter aux administrateurs et présidents de l’USF, l’évolution de l’offre de maintenance SAP.
Etaient présents Hanno KLAUSMEIER, Managing Director à SAP Sophia Antipolis et Lionel SCHWIRTZ, Maintenance Sales Director SAP France.
L'USF était représentée par une quinzaine de membres.
L’offre de support SAP passe de 17% à 22% pour les nouveaux clients de l’éditeur. Cela signifie que cette augmentation ne concerne en aucun cas les clients actuels et ceci même en cas d’acquisition de nouvelles licences. En d’autres termes, l'offre "SAP standard Support" largement répandue (17%) n'est plus accessible aux nouveaux clients, seule l’offre "SAP Enterprise Support" (22%) peut être contractée.
L'argument de l'éditeur est que le système SAP devient de plus en plus critique et les clients demandent plus de support. SAP travaille donc activement à l'amélioration de l'offre de support pour la rendre plus performante. L'éditeur fait également valoir les taux de maintenance de la concurrence ainsi que l'intégration de Business Object pour harmoniser son taux.
A cet égard les offres SAP MaxAttention et SAP Safeguarding nous ont été présentées brièvement. Elles permettent de sécuriser des systèmes SAP critiques de façon temporaire ou permanente. La tarification se fait au cas par cas.
Afin de faciliter l’avancement de certains dossiers support qui resteraient sans suite chez certains adhérents, nous avons convenus avec Yann FATTAH, directeur qualité de SAP, de mettre en place un fil rouge afin d’escalader via l’USF. Les adhérents doivent préalablement réaliser les démarches nécessaires d’ouverture de notes OSS.
Téléchargez le document présentant l’offre support de SAP ! 1,67 MB