USF : Utilisateurs SAP Francophones

Bien entendu, faire un choix suppose de trouver le bon équilibre entre le service attendu et le budget que l’entreprise souhaite y consentir selon chaque contexte. Il est probable que des migrations importantes planifiées, des processus avec une criticité élevée pour l’entreprise, des lancements de projets ou de nouveaux achats de modules dans l’année, vont nécessairement pesés dans la décision.

SAP propose en conséquence à ses clients de déterminer leur choix en fonction de leurs propres critères : premièrement, la maturité de la solution, deuxièmement, la flexibilité et gouvernance, troisièmement, la criticité du système d’information de l’entreprise et le quatrième critère étant le prix. Ce que recherche SAP, c’est d’offrir une flexibilité entre les offres.

Finalement SAP a décidé de ne pas appliquer d’augmentation en 2010 de plus de 18,36% et par conséquent, l’augmentation va se décaler d’un an, soit 2016. Au final, le taux de maintenance pour une licence acquise avant juillet 2008 atteindra les 22% en 2016.

Pour les clients ayant une clause SYNTEC dans leur contrat de maintenance, le taux était de 17,54% en 2009 et il passera en 2010 à 17,80%.

Pour toutes les nouvelles licences acquises depuis juillet 2008, le tarif de l’ES est à 22 % et sera garanti jusqu’en 2016.

Pour le standard support, le tarif est valorisé à 18 % pour les contrats existants, c'est-à-dire que les clients vont avoir le choix entre les deux formules sachant que le choix peut être fait tous les ans sous réserve d'un préavis de 90 jours avant la fin de l’année. À titre exceptionnel pour 2010, le choix doit être signifié avant le 15 mars. Passé cette date, il faudra attendre septembre 2010 pour prévenir SAP de sa décision de passer au standard support pour 2011.

Exemple : Si un client fait le choix du Standard Support avant le 15 mars 2010, c’est l’ensemble de ses licences qui passe à 18%, aussi bien pour les licences acquises avant juillet 2008 que pour celles qui auraient été acquises depuis. Ce taux s’applique jusqu’à fin 2011. Au-delà, SAP se réserve le droit d’appliquer contractuellement la clause de révision SYNTEC.

À l’inverse, les clients peuvent passer à l’ES à tout moment de l’année moyennant un préavis de 90 jours. Mais attention si un client passe à SS et souhaite revenir plus tard au ES le taux monte directement à 22% sans la progressivité.

Pour télécharger la présentation de la réunion du 18 février 2010, SAP Support Model 2010, suivez ce lien :

SAP support model 2010 - présentation réunion du 18 mars 929,22 kB